In fiecare an, „indisponibilitatea produselor” reprezinta unul din factorii care deranjeaza cumparatorii. Totusi, acest fapt poate fi schimbat in viitor.

In multe cazuri, efectul imediat al lipsei din stoc si de pe raftul retailer-ului este scaderea ciferi de afaceri. Totusi, motivul principal de ingrijorare pentru retailer este pierderea clientilor care apare cand magazinul rspectiv ramane fara stoc in mod repetat. Un studiu recent efectuat de catre ACNielsen indica faptul ca schimbarea magazinului reprezinta raspunsul clientilor in 20% din situatiile lipsurilor din stoc. Aceasta explica de ce retailerii se concentreaza din ce in ce mai tare pe atingerea nivelului predefinit de servicii de catre furnizorii lor. Aceste niveluri pot ajunge pana la 99,5% din liniile de comanda. Carrefour din Franta, de exemplu, percepe penalitati acelor furnizori care nu ating nivelul contractat.
Furnizorul sufera, de asemenea, o scadere a cifrei de afaceri. Pierderea loialitatii fata de  o marca reprezinta un risc serios. Acelasi studiu efectuat de ACNielsen indica schimbarea marcii in 30% din situatiile de lipsa din stoc. Acest schimb poate fi temporar dar poate duce la testarea de catre clienti a unei noi marci cu posibile repercursiuni pe termen lung.
Se pare ca s-a ajuns la un consens conform caruia trebuie acceptat un nivel de 2% al lipsurilor din stoc. Totusi, in cele mai multe tari europene un nivel intre 10 si 15% nu este ceva neobisnuit. Un aspect interesant este ca articolele cu circulatie lenta inregistreaza mai multe lipsuri din stoc decat cele cu circulatie rapida. Furnizorii de bere sau bauturi racoritoare trebuie sa analizeze atent efectele lipsei din stoc asupra cumpararii din impuls.

De-a lungul anilor problema rupturii de stoc a fost analizata ca fiind una foarte complexa. Tocmai aceasta complexitate si cauzele multiple ale acestor rupturi au dus la lipsa masurilor coercitive. Una din cauzele acestei probleme a fost de asemenea rezumarea dialogului intre retaileri si furnizori la chestiuni ce tin de comert. Totusi, o data cu implementarea Managementului Categoriilor si ECR – anul 1995 – dialogul a avansat cu rezultate pozitive pentru ambele parti. Un avantaj clar a fost o mai buna intelegere a operatiunilor celuilalt.

Problema rupturii de stoc a fost elucidata iar cauzele au fost impartite in trei subgrupe distincte:
Subperformanta furnizorului;
Problemele la centrele de distributie ale furnizorilor;
Probleme la nivelul magazinului.

S-a demonstrat ca majoritatea lipsurilor din stoc isi au punctul de pornire la nivelul magazinului. Analiza atenta a acestor probleme a dus la intelegerea lor si la extragerea unor concluzii – masuri de intreprins.

O sursa cheie a problemei este insuficienta spatiului pe rafturi. Asezarea produselor pe rafturi se bazeaza in principiu pe vanzarile din ziua precedenta. Este necesar sa treaca foarte mult timp pentru a analiza tendinta cererii si pentru a reorganiza asezarea produselor. O solutie temporara poate fi asezarea pe rafturi semi-permanente.

O problema de o si mai mare importanta este producerea planogramelor la biroul principal al retailerului. Totusi, aceste planograme sunt produse pentru magazine „in general”. Ele nu trateaza detaliile la nivel local. Aici intervine strategia de micromarketing.

O alta sursa de probleme este dificultatea prognozarii cererii din partea clientilor. Aceasta intervine mai ales in timpul promotiilor sau lansarilor sau relansarilor de produse. Impartasirea informatiilor relevante intre furnizor si retailer reprezinta unica solutie. Anumiti furnizori au adaugat un serviciu care ii avertizeaza pe retaileri asupra unui varf sau asupra unei cresteri a vanzarilor datorita previziunilor pentru o vreme favorabila.

Si, in sfarsit, avem de-a face cu factorul uman: intarzierea camioanelor, lipsa personalului sau lipsa concentrarii asupra evitarii lipsurilor din stoc, etc. Retailerii, care lucreaza cu sisteme automate de comanda din magazin intampina o problema care consta in faptul ca angajatii se bazeaza in totalitate pe sistem pentru a comanda cantitatile corespunzatoare. Adesea acestia nu realizeaza ca sistemele trebuie ajustate pe baza miscarilor pentru a preveni epuizarea stocurilor.