Un management bazat pe inovare necesita eforturi sporite.

Managementul inovatiilor reprezinta planificarea sistematica, conducerea si monitorizarea proceselor de inovare in cadrul organizatiei. In contrast cu creativitatea, care consta in primul rand in dezvoltarea ideilor creative, managementul inovatiilor este cel care se focuseaza pe identificarea acelor modalitati prin care aceste idei pot fi puse in practica. Managementul inovatiilor poate face referire la produse, servicii, tehnici de productie sau managementul proceselor, iar acestea sunt numai cateva exemple de aplicatii. In timp ce procesul de inovare al produselor se centralizeaza pe cresterea satisfactiei consumatorilor prin solutionarea mai eficienta a nevoilor acestora, in ceea ce priveste serviciile, accentul cade pe cresterea eficientei si eficacitatii modului in care sunt realizate lucrurile.
 
Asadar cum se traduc toate acestea in domeniul logisticii? Procesul de inovare in servicii se traduce prin dezvoltarea unor servicii noi. Exista cateva caracteristici care fac serviciul respectiv unic iar acestea trebuie protejate. Pentru a impiedica copiile si a asigura un proces cat mai lent de uzura morala, noile servicii trebuie protejate prin brevete si licente.

Din aceasta perspectiva procesul de inovare in servicii necesita o abordare diferita. Si cel mai important lucru este modul in care reusesti sa implementezi si sa faci operationala “noua idee” in structura companiei.


In timp ce produsele sunt in mod normal dezvoltate de catre inginerii din departamentele tehnice, atunci cand vine vorba de servicii, departamentele de vanzari si marketing sunt cele care joaca un rol important sustinute fiind si de alte departamente functionale din cadrul organizatiei.

Tocmai acest factor este cel care creste riscul de esec in implementare in comparatiei cu segmentul produselor. Motivul este acela ca responsabilitatea este distribuita in mult mai multe directii in egala masura si nici una din ele nu are rol decisiv  sau capacitate de a conduce comparativ cu celelalte. Riscul poate fi minimizat daca toate partile implicate in procesul de implementare definesc sarcinile, competentele si responsabilitatile planului de implementare impreuna, adoptand o strategie de comunicare deschisa si un management central.

 
Eforturile nu se opresc insa doar la stadiul de implementare. Pentru ca totul sa mearga la eficienta dorita sunt necesari stimuli care sa asigure continuitate dar si sa incurajeze in viitor propunerea de idei noi printre angajati. Acesti stimuli pot fi spre exemplu de natura financiara – bonusuri. O metoda si mai indrazneata poate fi chiar organizara unui concurs de idei deschis publicului larg, asa cum este Germany's Logistik-Innovationspreis care recompenseaza ideile inovatoare in domeniul logisticii. Nu in cele din urma nu trebuie ignorant nici potentialul partenerilor (in logistica), care te pot sustine cu puncte de vedere obiective precum si cu noutati in domeniu.  


Succesul inovatiilor este cheia unei abordari manageriale targetate si structurata. Nu am vorbit asadar despre “inventii” deoarece acesta nu ar fi fost termenul potrivit. Intreaga descriere de mai sus se refera la procesul de management al inovatiilor care presupune implementarea noilor idei in structura organizatiei si stabilirea exacta a tuturor partilor implicate in preluarea responsabilitatilor procesului.
Managementul inovatiilor reprezinta asadar o munca asidua mai mult decat un process creativ sau inspiratie.

Cu stima,

Alexander Kieslinger
consultant x|vise (Sucursala Gebruder Weiss Austria)
Lauterach