|
Una din caile catre succes in orice business este capacitatea de a gestiona productiv produsele returnate. Produsele returnate fac parte din realitatea zilnica in majoritatea companiilor si aparent aceste companii le pot gestiona intr-o maniera eficienta din punct de vedere al costurilor.
Din nefericire, odata cu trecerea timpului si odata ce companiile trebuie sa se concentreze din ce in ce mai mult pe vanzari, pe onorarea comenzilor si pe livrari, volumul produselor returnate si optiunile de eliminare a acestora le pot coplesi facand imposibila o gestionare eficienta. Implementarea unui proces calitativ, eficient din punct de vedere al costurilor pentru gestionarea produselor returnate poate duce la reducerea cheltuielilor si poate adauga venituri direct nivelului operational prin repunerea in miscare a bunurilor inactive. Gestionarea produselor returnate poate fi mult mai costisitoare si poate absorbi mai multe resurse decat pare la prima vedere. Procesarea produselor returnate deviaza resursele de la obiectivul principal al companiei – cel al vanzarilor. Este evident ca o companie se concentreaza in primul rand pe marketing, vanzari si satisfactia clientilor.
Natura bunurilor returnate consta in aceea ca in general sunt primite cu defecte sau fara ambalajele originale, amestecate cu alte articole, in toate dimensiunile si formele. Din punct de vedere al depozitarii si distributiei procesarea bunurilor returnate implica mult mai multa munca comparativ cu receptia noilor produse care sunt sortate, ambalate, etichetate si paletizate intr-o maniera uniforma. Adesea bunurile returnate nu prezinta informatii de tip SKU sau UPC necesitand munca de cercetare manuala, deci, si mai mult efort pentru operare. Pentru aceste produse companiile pur si simplu „gasesc un loc in depozit” unde sa fie asezate, pe ele depunandu-se praf pana cand sunt din nou procesate.
Organizatiile reusesc sa acumuleze cantitati mari de produse ne-vandabile intr-o mare varietate de forme. Aceste produse pot genera costuri semnificative de mentinere a stocurilor. Pe de alta parte in timp ce din ce in ce mai multe constrangeri bugetare isi fac loc in fiecare segment al depozitarii si distributiei, pe rafturi isi fac loc produse care nu adauga valoare si care absorb cheltuieli cu forta de munca. Chiar daca exista disponibil de timp si de personal, nu se vor aloca pentru gestionarea acestor activitati neprofitabile, punctul de interes ramanand bugetele destinate productivitatii.
Este un fapt dovedit ca procesarea produselor returnate le poate costa pe companii pana la de trei ori mai mult comparativ cu costurile initiale de livrare, ceea ce face din externalizare o optiune viabila din punct de vedere financiar. Furnizorii de servicii sunt o optiune ideala pentru procesarea retururilor deoarece aceasta activitate corespunde obiectului lor de activitate. Acestia nu numai ca sunt experti intr-o varietate de servicii externalizabile; flexibilitatea este un ingredient cheie in capacitatea de gestionare eficienta a produselor returnate. Deoarece flexibilitatea este caracteristica esentiala a celor mai multi furnizori de servicii, costurile acestei activitati sunt cu mult mai mici decat ar putea fi la nivel intern in companie.
Externalizarea procesarii logisticii inverse poate permite unei companii sa se concentreze pe rezolvarea banilor blocati fara a afecta bugetele destinate fortei de munca.
Managerii prefera sa bugeteze si sa utilizeze bugetele pentru externalizarea procesarii retururilor decat sa utilizeze propria forta de munca riscand neindeplinirea obiectivelor de productivitate.
Folosirea unui furnizor de servicii pentru reambalare, returnare, lichidare sau eliminare a produselor va elibera sumele bugetate sprea a fi utilizate in companie permitand folosirea cash flow-ului pentru achzitionarea de produse noi sau mai productive.
Prin externalizarea procesarii retururilor cantitati semnificative de produse returnate care nu au defecte pot fi plasate inapoi in ciclul normal si vandute la intreaga valoare. Furnizorii de servicii au capacitatile necesare pentru sortarea rapida, inspectarea si detectarea defectelor.
Daca o companie decide sa se concentreze pe produsele returnate, aceasta trebuie sa identifice furnizorul de servicii catre care sa externalizeze si sa negocieze cu aceasta eventualele acorduri. Rezultatele pot fi surprinzatoare!
|
